Oriental Phoenix Consultant

           หลายท่านน่าจะคุ้นเคยกับคำว่า   “OD”   เป็นอย่างดี ช่วงต้นปีและปลายปี หลายองค์กรนิยมจัดอบรม ในรูปแบบกิจกรรม   OD : Organization Development   ทั้งภายในองค์กรและนอกสถานที่ ซึ่งก็ทำให้เกิดคำถามสำหรับผู้บริหาร ผู้อนุมัติงบประมาณตามมาว่า “แล้วกิจกรรมที่จัดขึ้นนี้ จะมีประโยชน์หรือไม่ ? ด้วยค่าใช้จ่ายที่ค่อนข้างสูง (บางกรณี สูงลิบลิ่วหลายล้านทีเดียว) ” หลังกลับมาทำงานแล้ว การหล่อหลวมเป็นหนึ่งเดียว ความสามัคคีในหมู่คณะ นโยบายที่ผู้บริหารส่งมอบไปจะงอกงามหรืองงงวยไปเช่นเดิมกันเล่า ?             “อบรม OD กันทำไมปลายปีต้นปี ?”           “อบรมแบบ OD ต่างจากอบรมภายใน(In-House Training )หลักสูตรทั่วไปอย่างไร ?”           “อบรม OD คืออบรมเพื่อความสนุกสนาน นอกสถานที่ ใช่หรือไม่ ? ”           “อบรม OD ต้องเลือกผู้จัดงานภายใน ภายนอกแบบไหนจึงเหมาะสม ?”  อบรม OD ต่างกับอบรมหลักสูตรทั่วไปอย่างไร ?            การจัดกิจกรรมอบรมนอกสถานที่ มิใช่ การพาพนักงานไปเที่ยว สำเริงสำราญ ดื่มด่ำธรรมชาติ ชมไพร ล่องน่านน้ำ นั่นคือ ประเด็นรองที่นักพัฒนาบุคลากรไม่คำนึงถึงมากนัก ประเด็นหลัก คือ นำนโยบายของ CEO มาทำ

            เพื่อนดิฉันซึ่งเป็นชาวต่างชาติ เราเรียนมาในห้องเดียวกัน สนิทกันโดยบังเอิญ เพราะไม่มีใครอยากสนิทกับเขาสักคน ? อาจด้วยประโยคที่เขามักกล่าวเสมอว่า “I’m not bow down to anyone ” (ฉันไม่เคยยอมก้มหัวให้ใครหรอก) เพราะด้วยฐานะทางการเงิน กระเป๋าถือ รองเท้าหนังอย่างดีมาก แต่นั่น คงไม่ใช่ประเด็น ประเด็นคือการถูกปลูกฝังเลี้ยงดูที่ไม่ต่างอะไรกับไข่ในหิน ต่างหาก ยอมก้มหัวคือผู้มีชัยชนะ           ช่วงหนึ่งเราต้อง  ฝึกงาน (Internship)  ในรัฐหนึ่งของอเมริกา เขาไม่ผ่านการฝึกงาน ทำให้ย้ายที่ฝึกงานถึง 5 แห่ง เขาเริ่มรู้สึกถึงการถูกมองอย่างไม่เป็นมิตรจากคนรอบข้าง ถูกกดดันจากครอบครัว           ครั้งนั้น จึงได้นำเอาเรื่องราว  สุยหยางตี้ ฮ่องเต้แห่งราชวงศ์สุย  ไปเล่าให้เขาฟัง ชีวิตเขาจึงเปลี่ยนไป !!           พูดเรื่องศักดิ์ศรี ไม่ยอมเกรงกลัว อ่อนข้อให้ใคร คนไทยถือเป็นเรื่องสำคัญมาก ในทางกลับกันกับบางเรื่องการก้มหัวให้กับผู้อื่นเพื่อรอจังหวะนั้น คือหนทางแห่งชัยชนะในเบื้องหน้า อีกทั้งยังเป็นหนทางรอดชีวิตเพื่อเดินสู่บันไดความสำเร็จ ซึ่งมีตัวอย่างมาแล้วนับไม่ถ้วน ประวัติศาสตร์จีนตอนหนึ่ง กล่าวเรื่องส

            กิจกรรมที่นักจัดฝึกอบรม ดำเนินกิจกรรมตลอดทั้งปี ควรมีสัดส่วน   KSA นั่นคือ ความรู้ (Knowledge) ทักษะในงาน (Skill) คุณลักษณะความสามารถ (Attribute)  ที่อยู่ในเกณฑ์เหมาะสม เทคนิคจัดกิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพงาน           โดยแต่ละกิจกรรมควรมี  การประเมินติดตาม (Follow up)  อย่างต่อเนื่อง ตามไตรมาสงาน           นอกจากการจัด  โปรแกรมฝึกอบรม (Training)  ในหน้าที่งาน และด้านทักษะในงานอื่นๆ ที่มักเรียกติดปากกันว่า  Soft Skills  แล้ว สิ่งหนึ่งที่นักจัดฝึกอบรมควรคำนึงถึง คือ กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพในงาน อาจเป็นกิจกรรมหรือโครงการใหม่ โครงการต่อยอดความรู้เดิม อยู่ที่  วัตถุประสงค์ (Objective)  ของผู้จัดกิจกรรม ว่าต้องการเน้นในเรื่องใด           กิจกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพในงานนี้ โดยทั่วไปมีวัตถุประสงค์สำคัญ ประเด็นแรกคือ  การกระตุ้นแรงจูงใจ (Motivation)  ให้พนักงานมีส่วนร่วมทำกิจกรรม เล็งเห็นความสำคัญในการปฏิบัติหน้าที่ ที่ถูกต้อง มีมาตรฐาน พร้อมพัฒนาคุณลักษณะความสามารถ ก่อให้เกิดการเรียนรู้ใหม่ การรวมกลุ่มทีมงาน           สิ่งที่เป็นแรงจูงใจ นั้นอาจมีของรางวัล คะแนนเพิ่มหรือเงินรางวัล เป็

             การบริการ (Service)   คือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินงานนั้น เพื่อประโยชน์ ความสุขกาย ความสุขใจ ความสะดวกสบายให้แก่ผู้รับบริการ เป็นสิ่งที่ไม่สามารถ จับต้องได้ แต่ก่อให้เกิดความพึงพอใจ ความประทับใจ ความอบอุ่นใจแก่ผู้มารับบริการ           SERVICE แต่ละอักษรหมายถึงการให้บริการ ดังนี้            S ----->   Smiling  ยิ้มแย้มแจ่มใส ทั้งใจและวาจา           E ----->   Early Respond  ใส่ใจให้บริการอย่างรวดเร็ว           R ----->   Respecful  ให้ความเคารพ ให้เกียรติ           V ----->   Voluntaryness  Manner บริการอย่างเต็มใจ มิได้ฝืนทำ           I ----->   Image Enhancing  มีการแสดงออกที่เสริมภาพลักษณ์แก่องค์กร           C ----->   Courtesy  กิริยามารยาท สุภาพ อ่อนโยน           E ----->   Enthusiasm  มีความกระตือรือร้น ให้บริการเกินความคาดหมาย           คุณลักษณะเฉพาะในงานบริการ           1. เป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้  มีความเป็นนามธรรม ไม่มีรูปร่าง ไม่มีตัวตน แต่ผู้รับบริการสามารถสัมผัสการบริการได้ด้วย การรับรู้ผ่านประสาทสัมผัสต่างๆ ได้อย่างดี           2