Oriental Phoenix Consultant

            กิจกรรมที่นักจัดฝึกอบรม ดำเนินกิจกรรมตลอดทั้งปี ควรมีสัดส่วน   KSA นั่นคือ ความรู้ (Knowledge) ทักษะในงาน (Skill) คุณลักษณะความสามารถ (Attribute)  ที่อยู่ในเกณฑ์เหมาะสม เทคนิคจัดกิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพงาน           โดยแต่ละกิจกรรมควรมี  การประเมินติดตาม (Follow up)  อย่างต่อเนื่อง ตามไตรมาสงาน           นอกจากการจัด  โปรแกรมฝึกอบรม (Training)  ในหน้าที่งาน และด้านทักษะในงานอื่นๆ ที่มักเรียกติดปากกันว่า  Soft Skills  แล้ว สิ่งหนึ่งที่นักจัดฝึกอบรมควรคำนึงถึง คือ กิจกรรมเพิ่มประสิทธิภาพในงาน อาจเป็นกิจกรรมหรือโครงการใหม่ โครงการต่อยอดความรู้เดิม อยู่ที่  วัตถุประสงค์ (Objective)  ของผู้จัดกิจกรรม ว่าต้องการเน้นในเรื่องใด           กิจกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพในงานนี้ โดยทั่วไปมีวัตถุประสงค์สำคัญ ประเด็นแรกคือ  การกระตุ้นแรงจูงใจ (Motivation)  ให้พนักงานมีส่วนร่วมทำกิจกรรม เล็งเห็นความสำคัญในการปฏิบัติหน้าที่ ที่ถูกต้อง มีมาตรฐาน พร้อมพัฒนาคุณลักษณะความสามารถ ก่อให้เกิดการเรียนรู้ใหม่ การรวมกลุ่มทีมงาน           สิ่งที่เป็นแรงจูงใจ นั้นอาจมีของรางวัล คะแนนเพิ่มหรือเงินรางวัล เป็

             การบริการ (Service)   คือ การให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินงานนั้น เพื่อประโยชน์ ความสุขกาย ความสุขใจ ความสะดวกสบายให้แก่ผู้รับบริการ เป็นสิ่งที่ไม่สามารถ จับต้องได้ แต่ก่อให้เกิดความพึงพอใจ ความประทับใจ ความอบอุ่นใจแก่ผู้มารับบริการ           SERVICE แต่ละอักษรหมายถึงการให้บริการ ดังนี้            S ----->   Smiling  ยิ้มแย้มแจ่มใส ทั้งใจและวาจา           E ----->   Early Respond  ใส่ใจให้บริการอย่างรวดเร็ว           R ----->   Respecful  ให้ความเคารพ ให้เกียรติ           V ----->   Voluntaryness  Manner บริการอย่างเต็มใจ มิได้ฝืนทำ           I ----->   Image Enhancing  มีการแสดงออกที่เสริมภาพลักษณ์แก่องค์กร           C ----->   Courtesy  กิริยามารยาท สุภาพ อ่อนโยน           E ----->   Enthusiasm  มีความกระตือรือร้น ให้บริการเกินความคาดหมาย           คุณลักษณะเฉพาะในงานบริการ           1. เป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้  มีความเป็นนามธรรม ไม่มีรูปร่าง ไม่มีตัวตน แต่ผู้รับบริการสามารถสัมผัสการบริการได้ด้วย การรับรู้ผ่านประสาทสัมผัสต่างๆ ได้อย่างดี           2